Poradnik Interesanta
Warunki korzystania
Przygotowanie i wypełnianie wniosku
- Wybór właściwego wniosku
- Sposoby złożenia dokumentów
- Karta usługi oraz wnioski
- Wypełnianie elektronicznego formularza
Wysyłanie dokumentu elektronicznego
Sprawdzanie stanu sprawy
Procedura reklamacyjna na wadliwe towary i usługi

Sposoby dostarczenia dokumentów
osobiście | pocztą | faxem | elektronicznie |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |

Sposoby odbioru dokumentów
osobiście | pocztą | elektronicznie |
![]() |
![]() |
![]() |

Elektroniczny formularz wniosku
Wypełnij elektroniczny formularz i wyślij dokumety w postaci elektronicznej.

Karta usługi
Karta usługi zawiera opis procedury załatwienia sprawy.
Wymagane dokumenty
Jeśli konsument jest niezadowolony ze sposobu załatwienia reklamacji może się zwrócić do Powiatowego Rzecznika Konsumentów przedkładając skargę zawierającą:
- imię i nazwisko wraz z adresem zamieszkania, nr telefonu,
- uzasadnienie, dlaczego kupujący nie zgadza się z negatywnym rozpatrzeniem reklamacji,
- określenie swoich żądań,
- kartę gwarancyjną wraz z dowodem zakupu -(kopię dokumentów).
- należy pamiętać, aby gwarancja była prawidłowo wystawiona, a więc powinna zwierać: nazwę i adres gwaranta oraz sklepu gdzie towar kupiono, określenie rzeczy sprzedanej, datę transakcji, czas na jaki udzielono gwarancji, adresy zakładów naprawczych (serwisowych),
- kupujący powinien dopilnować, aby przy reklamacji rzeczy w karcie gwarancyjnej zapisy były dokonywane w sposób czytelny i dokładny, aby wpisywano daty dostarczenia rzeczy do naprawy, daty wymiany itp., oraz wyraźnie określono rodzaj dokonanych napraw (zapis „regulacja” oznacza, że nie było naprawy, czyli rzecz nie była wadliwa),
- odpisy pism związanych z dochodzeniem swych roszczeń gwarancyjnych lub ustawowych.
Wniosek - prośba o pomoc (pobierz: [.DOC], [.PDF])
Miejsce złożenia dokumentów
Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Malborku, Plac Słowiański 17
Godziny pracy: środy i piątki od 13:00 do 15:00
Kancelaria Ogólna Starostwa Powiatowego w Malborku, Plac Słowiański 17
Godziny otwarcia: poniedziałek, wtorek, środa, czwartek, piątek od 7:30 do 15:30
Opłaty
Brak opłat.
Termin i sposób załatwienia
Rzecznik występuje do sprzedawców i przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów. W zależności od problematyki i skomplikowania spraw termin rozwiązania istoty może przebiegać „od ręki” do wydłużenia do 30 dni.
Podstawa prawna
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 ze zmianami).
Ustawa z dnia 16 lutego 2007r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. Nr 50, poz.331).
Tryb odwoławczy
Nie załatwione roszczenia konsumentów w drodze pisemnego wystąpienia rzecznika lub wezwania albo negocjacji, rzecznik może kierować do rozpatrzenia przez polubowne sądy konsumenckie lub może w szczególności wytaczać powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępować, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów.
Konsument może dochodzić roszczeń przed powyższymi sądami samodzielnie.
Dodatkowe informacje, uwagi
Zainteresowani osobistym kontaktem z rzecznikiem proszeni są do pokoju 230 Starostwa Powiatowego w Malborku.
Rzecznik udziela również porad i informacji prawnej telefonicznie pod nr 55 646 04 27.